В Воронежской области зафиксировано 8 жалоб на отключения интернета

С мая прошлого года в Воронежской области периодически прекращают работу мобильного интернета. Изначально отключения связывали с угрозой атак беспилотников, но затем они стали происходить и без официального объявления опасности. Жители сообщали о невозможности вызвать такси, отправить сообщение или использовать банковские приложения.

В ответ на это Министерство цифрового развития составило «белый список» сайтов и приложений, которые должны функционировать даже во время отключений. В перечень вошли банковские сервисы, приложения такси, некоторые СМИ, мессенджеры и маркетплейсы. Однако этой меры оказалось недостаточно — воронежцы по-прежнему сталкиваются с трудностями. При этом абоненты продолжают оплачивать услуги мобильного интернета, а операторы связи не компенсируют затраты, ссылаясь на то, что отключения инициируются силовыми структурами.

По данным регионального управления Роспотребнадзора, на 30 марта было зарегистрировано 8 обращений граждан по поводу отключений мобильного интернета. Всем заявителям ведомство дало разъяснения в рамках своей компетенции.

Что говорит закон

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», исполнитель услуг должен предоставлять их качество, соответствующее условиям договора. Если выявляются недостатки, потребитель имеет право на:

• безвозмездное устранение недостатков;
• соразмерное снижение стоимости услуги;
• возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Кроме того, потребитель может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не будут устранены в установленный срок.

Порядок предъявления претензий к оператору связи

Согласно закону «О связи», перед обращением в суд пользователь должен направить претензию оператору связи. Оператор обязан рассмотреть её в течение 30 дней и предоставить ответ. Если требования не удовлетворяются в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в судебные инстанции.