Как выбрать стоматологию в Воронеже: советы юриста

Исследование, обнародованное 4 февраля, включило Воронежскую область в топ-10 регионов России по количеству незаконных стоматологических кабинетов.

На этом фоне адвокат Евгений Ермилов дал рекомендации жителям Воронежа, как выбрать клинику и избежать финансовых потерь и проблем со здоровьем.

Проверка лицензии и документов

— Главное — это наличие у клиники лицензии на медицинскую деятельность, а у врача — диплома о медицинском образовании и документа о наличии специализации, — подчеркивает Евгений Ермилов. — Эти документы должны предоставить по первому требованию пациента, а лицензия обязательно размещается на видном месте в клинике.

Проверить наличие медицинской лицензии можно в едином государственном реестре на сайте федерального Росздравнадзора.

Значение договора

При обращении в частную клинику или платное отделение государственной стоматологии ключевым моментом является оформление договора.

— Должен быть составлен и подписан договор об оказании медицинских услуг, в котором четко указан объем лечения: какие именно медицинские манипуляции вам проведут, а также стоимость каждой из них. Также пациенту должны завести медицинскую карточку, — объясняет адвокат.

Платные медицинские услуги регулируются федеральными законами «О защите прав потребителей» и «Об основах охраны здоровья граждан». Согласно статье 84 последнего, отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема медицинской помощи, которая предоставляется ему бесплатно по полису ОМС.

Таким образом, даже если вы не готовы оплачивать лечение в платном отделении государственной стоматологии, вам обязаны предоставить его полностью в рамках обязательного медицинского страхования.

Кредиты на стоматологические услуги

Отдельно юрист прокомментировал вопрос оформления кредитов для оплаты стоматологического лечения.

— Вопрос двоякий. С одной стороны, никаких проблем, если гражданин использует кредитные средства для оплаты услуг стоматологов. Тем более с учетом стоимости некоторых манипуляций — импланты те же самые или ортодонтия. С другой стороны, иногда в не очень добросовестных учреждениях эти кредиты явно навязываются, как и сами медицинские услуги, — пояснил он.

Эксперт советует проявлять бдительность: — Если вы чувствуете навязывание услуг и есть сомнения в их необходимости и/или стоимости — лучше не спешите. Обратитесь еще куда-нибудь за консультацией.

Действия при неудачном лечении

В случае возникновения проблем после лечения, которые пациент связывает с действиями врача, у него есть возможность предъявить требования.

— Можно потребовать бесплатно переделать зубы или вернуть деньги за лечение. Также можно требовать возмещения морального вреда. Тем более что некачественная стоматология — это сильная боль и нарушение эстетики, — говорит адвокат. — Но есть важный нюанс: переделать процедуру или вернуть деньги можно только в том случае, когда ухудшение состояния связано именно с нарушениями со стороны врача. Если это особенности организма или возможные осложнения, о которых доктор предупреждал и которые прописаны в договоре, то претензии не предъявишь.

Алгоритм разрешения конфликта

Если факт некачественного лечения очевиден, а клиника отказывается сотрудничать, адвокат рекомендует следующий порядок действий:

• Письменно обратиться в ту же клинику для официальной диагностики и фиксации проблемы. Срок ответа на жалобу составляет 30 дней с момента регистрации обращения. Если жалоба содержит требование о возврате денег за некачественную услугу (претензия), то по закону «О защите прав потребителей» ответить обязаны в течение 10 дней.
• При отказе клиники решить спор мирно — написать жалобы в областное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Роспотребнадзор.

— Эти организации имеют возможность провести независимое исследование качества лечения и установить факт врачебной ошибки, — поясняет Евгений Ермилов.

Обращение в суд

Судебное разбирательство требует тщательной подготовки.

— Тут всё индивидуально. Если вы уверены, что вам провели некачественное лечение, а клиника исправлять и компенсировать отказывается, для обращения в суд нужны подтверждающие документы, — объясняет Евгений Ермилов. — В первую очередь заключение экспертов — других врачей, Минздрава, независимых экспертных организаций. Также нужно сохранять копию договора, все чеки на оплату услуг и покупку лекарств. Если пришлось долечиваться или переделывать что-то в другой клинике — соответственно, документы и оттуда. Неплохо найти еще пациентов, которые тоже пострадали в «нехорошей» клинике и согласятся выступить свидетелями. В суд подается гражданский иск с требованием возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда.